Serviços Ao Cliente

Frete e Entrega

A Re7 Informática oferece duas formas de envio para os produtos do site: Sedex e PAC.
Após efetuar sua compra e identificarmos o pagamento da fatura, você receberá um e-mail com as informações da remessa, juntamente com um número de rastreamento, que é oferecido pelo site dos Correios. Assim, você poderá acompanhar o status da sua entrega e se programar para o recebimento.
Obs. 1: A Re7 Informática não se responsabiliza pelo extravio da mercadoria em caso de fornecimento do endereço errado ou incompleto por parte do comprador.

Obs. 2: A Re7 Informática não se responsabiliza por eventuais greves por parte dos Correios, visto que nessa situação, seu pedido poderá chegar fora do prazo estipulado pelo site.

Devoluções e Substituições

A Re7 Informática não efetua qualquer tipo de substituição ou devolução do produto. Todos os produtos são revisados antes de serem enviados para o endereço do cliente, e todos são remetidos em perfeito estado

Pedidos

Os pedidos efetuados no site serão enviados para nosso sistema automatizado de gerenciamento e profissionais responsáveis por este sistema farão todo o processo de acompanhamento do pedido. Os pedidos faturados e não pagos no intervalo de 10 dias serão excluídos do sistema, ficando por conta da Re7 Informática o aviso prévio da exclusão.

Pagamento, Preços e Promoções.

O pagamento poderá ser efetuado por diversos meios, listados no sistema do Pagamento Digital, empresa utilizada pela Re7 Informática para pagamento dos produtos.
A Re7 Informática se reserva o direito de alterar os preços dos produtos do site sem aviso prévio, sendo que o mesmo não é válido para os pedidos já efetuados.
As eventuais promoções do site estarão disponíveis em tempo determinado, ficando vedada a aquisição de um produto em promoção fora desse período. 

Ver Pedidos

Após fazer a compra de um produto no site, você poderá visualizar todas suas informações se logando no nosso sistema, através da área do cliente.
É importante que o pedido seja acompanhado constantemente, para que eventuais mudanças em sua fatura não sejam de seu conhecimento.
Obs.: A Re7 Informática envia um e-mail para o cliente toda vez que seu pedido sofre alteração. 

Atualizando Informações da Conta

Na área do cliente é possível alterar seus dados cadastrais, desde nome, endereço, senhas, etc.
Para uma compra segura e sem qualquer transtorno, atualize sempre os seus endereços e outros dados variáveis.

• Privacidade e Segurança

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA RE7 INFORMÁTICA

A Política de Privacidade do Re7 Informática foi elaborada para reafirmar nosso compromisso com a privacidade e a segurança das informações que coletamos de nossos clientes e usuários.

A presente política abrange o tratamento que o Re7 Informática dá as informações capazes de identificar os usuários, sejam as coletadas diretamente neste Portal, sejam as armazenadas em sua base de dados eletrônica por outros meios de coleta, tais como cadastros preenchidos em meio físico ou consultas ao serviço de atendimento ao cliente.

Leia com atenção as informações aqui apresentadas, pois ao navegar no Portal Re7 Informática (www.re7.com.br) e no Re7 Informática ,o usuário estará anuindo com os termos e condições previstos nesta Política de Privacidade e com todos os outros avisos que possam aparecer nas páginas deste Portal, pertinentes a referida política.

1. Definições

• Denomina-se “Portal Re7 Informática” o site destinado ao e-commerce, cujo domínio é www.re7.com.br.
• Denomina-se “Re7 Informática Brasil” o site institucional do Re7 Informática, destinado às suas relações institucionais, cujo domínio é www.re7.com.br.
• Denomina-se “o Re7 Informática” a empresa Stipanich & Gomes Informática Ltda me como um todo, incluindo seus portais de e-commerce, institucional e rede de lojas físicas.
• Classificam-se como “internauta” todos aqueles que de alguma forma acessam o Portal Re7 Informática (www.re7.com.br) sejam clientes, fornecedores ou não.
• Classificam-se como “clientes” todas as pessoas que utilizam os produtos e/ou serviços oferecidos pelo Portal Re7 Informática, pagos ou não.
• Classificam-se como “fornecedores” todos aqueles qualificados pelo Re7 Informática como tais, englobando as empresas que fornecem produtos ou serviços ao Re7 Informática, seja em sua rede de lojas físicas ou em seus portais (www.re7.com.br e www.re7.com.br).
• Classificam-se como “usuários” todas as pessoas que se cadastram no Portal Re7 Informática e recebem uma identificação individual e exclusiva.
• Entende-se por identificação individual toda informação que não está disponível para o público em geral e é atribuída, personalizada , a um determinado cliente/usuário. São exemplos de dados de identificação individual os números de CPF ou CNPJ, dados para contato e dados sobre cobrança.
• Cookie é um arquivo-texto enviado pelo servidor do Portal Re7 Informática para o computador do internauta, com a finalidade de identificar o computador, personalizar os acessos e obter dados de acesso, como páginas navegadas ou links clicados. Um cookie é atribuído individualmente a cada computador, ele não pode ser usado para executar programas, tampouco infectar computadores com códigos maliciosos de qualquer espécie, tais como vírus, trojans, etc., e pode ser lido apenas pelo servidor que o enviou.
• Criptografia é o nome dado ao processo de codificação de informações. As informações são codificadas (embaralhadas) na origem e decodificadas no destino, dificultando, dessa forma, que sejam decifradas durante o tráfego na internet.
• Firewall: é o nome dado ao dispositivo físico e/ou lógico de uma rede de computadores que tem por objetivo aplicar uma política de segurança a um determinado ponto de controle da rede. Sua função consiste em regular o tráfego de dados entre redes distintas e impedir a transmissão e/ou recepção de acessos nocivos ou não autorizados de uma rede para outra.

2. Objetivo da solicitação de informações pessoais pelo Portal Re7 Informática:

2.1. Uma das principais diretrizes do Re7 Informática é o respeito pelo indivíduo. Assim, o Portal Re7 Informática tem o compromisso de manter suas informações pessoais sob o mais completo sigilo, vinculando-as unicamente ao seu registro e utilizando-as somente para:

• Realizar a entrega e a cobrança dos produtos e serviços adquiridos em nosso Portal, bem como a identificação do respectivo destinatário;
• Obter estatísticas genéricas para identificação do perfil de nossos clientes e desenvolvimento de nossas campanhas;
• Manutenção de dados e ações de relacionamento com o cliente, bem como a melhoria contínua do serviço prestado pelo Portal Re7 Informática
• Resolução de eventuais questões legais relacionadas ao Portal.

2.2. As informações solicitadas aos usuários são as mínimas necessárias para o Portal Re7 Informática atingir a sua finalidade principal, qual seja, disponibilizar ao consumidor mais uma forma para efetuar suas compras junto à rede Re7 Informática.

2.3. O usuário garante a veracidade e exatidão das informações e dados que fornecer ao Portal Re7 Informática, assumindo a correspondente responsabilidade caso os mesmas não sejam exatas, bem como se compromete a mantê-las atualizadas. O Portal Re7 Informática não assume qualquer responsabilidade em caso de inexatidão dos dados informados.

2.4. O usuário que cadastrar-se no Portal Re7 Informática utilizando dados de terceiros poderá incorrer nos crimes de falsa identidade e estelionato, ambos previstos no Código Penal Brasileiro, sem prejuízo de eventual responsabilização por legislação específica.

2.5. O usuário poderá, a qualquer momento, solicitar alteração e/ou retificação de seus dados, bastando para tanto, acessar seu cadastro diretamente por meio de local próprio, indicado no Portal Re7 Informática.

2.6. O Portal Re7 Informática, diante da natureza de seu negócio, exige de seus usuários a capacidade legal, portanto não será permitido em nenhuma hipótese o cadastro de indivíduos que ainda não tenham alcançado a devida maioridade legal, conforme é possível verificar nos Termos de Uso do mesmo.

3. Obtenção das Informações Pessoais

3.1 São coletadas informações pessoais, capazes de identificar os usuários, quando estes:
a) se cadastram no Portal Re7 Informática; b) interagem com as diversas ferramentas existentes no Portal Re7 Informática, fornecendo as informações voluntariamente; c) quando efetuam o pagamento de seu pedido através do Portal Re7 Informática; e d) ao entrarem em contato com o Portal Re7 Informática pelo canal de “Fale Conosco”.

3.2 Todos os dados pessoais coletados serão incorporados a base de dados deste Portal, cabendo ao Re7 Informática o armazenamento destes dados.

3.3 O Re7 Informática poderá confirmar os dados pessoais informados pelo usuário consultando entidades públicas, companhias especializadas, banco de dados, para o que fica expressamente autorizado. Tal atitude, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer, motivo pelo qual o Re7 Informática poderá, a seu exclusivo critério, suspender e/ou cancelar o cadastro do usuário, a qualquer momento, caso detecte qualquer inexatidão.

4. Obtenção das informações navegacionais:

4.1. O Portal Re7 Informática também recebem e armazenam automaticamente, informações em seus servidores sobre as atividades advindas do navegador, incluindo o endereço IP e a página acessada, através dos cookies.

4.2. Os cookies permitem o reconhecimento dos computadores que acessam os sites e acompanham a navegação do usuário dentro da nossa página, de maneira a personalizá-la de acordo com o perfil de cada cliente. Os cookies não armazenam nenhuma informação pessoal, apenas contêm os dados de login do usuário. De todo modo, você pode descartar o cookie de seu computador quando desejar ou, ainda, configurar seu browser de internet para rejeitar cookies. Ressaltamos, no entanto, que essa última hipótese pode limitar algumas funcionalidades do Portal Re7 Informática ..

5. Utilização das Informações

5.1. Sem prejuízo das demais disposições descritas nesta política, o usuário declara ter ciência e concordar que o Portal Re7 Informática , poderão utilizar as informações coletadas para os seguintes propósitos gerais: (a) viabilizar a interatividade entre usuário cliente e usuário administrador; (b) informar a respeito de novos eventos; (c) manter atualizados os cadastros dos usuários para fins de contato telefônico, por correio eletrônico, via mala direta, SMS ou outros meios de comunicação; (d) aperfeiçoar a usabilidade e a experiência interativa durante a navegação do usuário no Portal; (e) elaborar estatísticas gerais, sem que haja identificação dos usuários; (f) responder às dúvidas e solicitações de seus usuários; (g) realizar pesquisas e campanhas de comunicação e marketing de relacionamento, bem como divulgar ofertas de parceiros.

6. Da proteção e privacidade dos Dados

6.1. O Re7 Informática fará todo o possível para manter a privacidade dos dados pessoais de seus usuários armazenados em sua base, comprometendo-se a utilizar tecnologia que seja suficientemente adequada para a proteção de tais dados, procurando manter o ambiente seguro, com uso de ferramentas apropriadas, sempre observando o estado da técnica disponível. Contudo, considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, o Re7 Informática se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de vírus, invasões no Portal Re7 Informática e no Re7 Informática Brasil, em sua base de dados e demais falhas relacionadas, salvo se houver dolo ou culpa do Re7 Informática.

6.2. Os profissionais do Re7 Informática têm conhecimento da presente política e apenas o pessoal qualificado e autorizado tem permissão para acessar os dados pessoais dos usuários coletados no Portal, sob pena de sofrer sanção disciplinar em caso de violação das normas aqui previstas.

6.3. O Re7 Informática exige de suas empresas parceiras e prestadores de serviços a garantia de proteção e privacidade de dados assegurados nesta política, quando há necessidade de compartilhamento dos mesmos.

7. Procedimentos de Segurança:

7.1. O Portal Re7 Informática Brasil se revestem das medidas mais modernas de segurança para protegerem suas informações pessoais, restringindo o acesso a elas apenas a pessoal autorizado.

7.2 Para tanto o Portal Re7 Informática utiliza um moderno sistema de segurança de codificação para transações na internet, o que o torna um ponto seguro na rede mundial de computadores. Este sistema possui validação da empresa PositiveSSL CA

7.3. A cada acesso do usuário ao Portal Re7 Informática, uma nova chave de encriptação é criada entre o seu computador e o Portal, impossibilitando que outras pessoas interceptem a transação através de programas de computador. Assim, durante o envio de dados, essas informações são transformadas em símbolos, mediante um processo de criptografia, que só são decodificados pelo servidor autorizado e certificado pela PositiveSSL CA

7.4. O Portal Re7 Informática também trabalha com um firewall que impede a entrada de usuários não autorizados. O internauta estará em uma área segura sempre que um cadeado for mostrado na margem inferior da sua tela.

7.5. Em razão do uso de tal sistema de segurança, o processamento de informações poderá apresentar problemas caso o internauta esteja utilizando um navegador antigo, o que em termos de informática pode representar pouquíssimos anos ou até meses. Isso quer dizer que o internauta poderá visualizar páginas, mas, pela própria segurança de seus dados, não conseguirá efetuar a compra devido à impossibilidade de obter uma conexão segura com o nosso servidor.

8. Do Login e Senha utilizados pelo cliente no Portal Re7 Informática e utilizados pelos fornecedores no Re7 Informática Brasil:

8.1 É de responsabilidade do usuário a guarda de sua senha e de seu login de acesso. Não é adequada a utilização de senhas óbvias, como datas de nascimento, nomes ou seqüências numéricas. Recomendamos que a senha possua caracteres especiais e alfanuméricos. Caberá ao usuário alterar sua senha de acesso periodicamente. Caso o usuário tome conhecimento ou apenas suspeite que sua senha foi descoberta, ele também deverá alterá-la imediatamente.

Topo

9. Envio de Comunicados e Mensagens Publicitárias

9.1 O Re7 Informática poderá enviar comunicados e mensagens publicitárias a seus usuários cadastrados no Portal Re7 Informática, ou clientes em geral, fazendo uso de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicação disponíveis, seja por email, SMS, MMS, mala-direta, outros.

9.2 Os comunicados, newsletters, avisos de ofertas e mensagens publicitárias enviadas por e-mail trarão, obrigatoriamente, opção de cancelamento do envio daquele tipo de mensagem por parte do Portal. A solicitação será atendida no tempo mínimo necessário para realização desta execução.

9.3 O opt-out é feito através do e-mail do usuário, portanto usuários que possuam mais de um cadastro poderão continuar a receber os comunicados ou as mensagens publicitárias no e-mail que não foi descadastrado.

9.4 Os serviços de envio de e-mails são realizados pelo Portal Re7 Informática ou por empresa contratada, que utilizará seus próprios servidores para realizar o envio.

9.5 A empresa contratada não armazena nem utiliza de nenhuma forma e sob nenhuma hipótese, os e-mails do cadastro do Portal Re7 Informática para qualquer outro fim que não o envio das mensagens, de acordo com as preferências de cada usuário registradas no Portal Re7 Informática as disposições previstas na presente política e no termo de uso do Portal.

10. Links Externos

10.1 O Portal Re7 Informática poderão ter acesso a links para outros sites externos cujos conteúdos e políticas de privacidade não são de sua responsabilidade. Assim, recomendamos que, ao serem redirecionados para sites externos, os usuários consultem sempre as respectivas políticas de privacidade antes de fornecerem seus dados ou informações.

11. Modificações de nossa política de privacidade:

11.1. O Portal Re7 Informática reservam-se o direito de alterar sua política de privacidade a qualquer momento visando sua constante melhoria e aprimoramento e toda alteração será devidamente informada em nossa página e divulgada em nossas lojas e clubes.

11.2. Ao utilizar os nossos serviços, o usuário concorda e aceita os termos da política de privacidade vigente na data e, portanto, deve verificá-la previamente cada vez que visitar este Portal..

12. Disposições Gerais

12.1 A presente política de privacidade é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Portal Re7 Informática e do Re7 Informática Brasil.

13. Lei Aplicável e Jurisdição

13.1 A presente política de privacidade é regida pela legislação da República Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português e os usuários do Portal Re7 Informática  submetem ao Foro da Comarca da Capital do Estado de São Paulo.

14. Dúvidas

14.1. Para obter mais informações ou sanar dúvidas sobre nossas políticas de privacidade, contate-nos através do info@re7.com.br

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Trabalhamos com carinho, respeito e dedicação para que Você tenha a melhor Tecnologia.